I. Về Chúng Tôi Và Cách Liên Hệ Với Chúng Tôi
Heyotrip.com (gọi là “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi”) là một website và ứng dụng di động (sau đây gọi là “website”) được điều hành bởi Fuinre Pte. Ltd, công ty trách nhiệm hữu hạn có địa chỉ tại United States of America số 5000 Central Park Drive, Suite 207, Lincoln, NE 68504, USA. Trụ sở tại Việt Nam số 02 Nguyễn Trung Tín, phường Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, VN.
Để liên hệ với chúng tôi, bạn vui lòng gửi qua địa chỉ email support@heyotrip.com hoặc sử dụng dịch vụ Hỗ trợ trực tuyến trên website.
Các Điều khoản và Điều kiện này (gọi tắt là “Điều khoản”) chi phối mối quan hệ ràng buộc về mặt pháp lý giữa chúng tôi khi bạn sử dụng Trang web của chúng tôi và các Dịch vụ mà chúng tôi cung cấp. Bằng cách sử dụng Trang web hoặc Dịch vụ, bạn thừa nhận rằng bạn hiểu các Điều khoản này và đồng ý chịu ràng buộc về mặt pháp lý bởi chúng.
Trong các Điều khoản này, các tham chiếu đến “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” sẽ có nghĩa là HeyoTrip. Khi chúng tôi đề cập đến “bạn”, chúng tôi muốn nói đến bất kỳ người, cá nhân hay tập thể nào truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ.
Định nghĩa trong các Điều khoản này:
Tiêu đề chỉ nhằm mục đích tham khảo và không hỗ trợ cho việc giải thích các điều khoản liên quan.
Các thuật ngữ sau đây sẽ có ý nghĩa được quy định tại đây, cụ thể là:
Dịch vụ: là quá trình mua một khách sạn, chuyến bay hoặc các hoạt động đã chọn. Các dịch vụ đặt phòng, đặt vé máy bay do chúng tôi cung cấp tại Trang web theo các Điều khoản này cho phép bạn mua Sản phẩm Du lịch.
Nhà cung cấp: có nghĩa là hãng hàng không cung cấp dịch vụ vận chuyển bằng đường hàng không. Khi đặt Đặt chỗ, danh tính của Nhà cung cấp (bao gồm danh tính của các Nhà cung cấp của bất kỳ chuyến bay nối chuyến nào) cho Đặt chỗ của bạn sẽ được thông báo cho bạn. Xin lưu ý rằng, do những tình huống nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi, Nhà cung cấp khai thác chuyến bay của bạn có thể khác với Nhà cung cấp được hiển thị tại thời điểm bạn Đặt chỗ. Do đó, điều quan trọng là bạn phải xác minh danh tính của Nhà cung cấp khai thác trước khi khởi hành;
Nhà cung cấp dịch vụ: có nghĩa là Nhà cung cấp dịch vụ, Nhà cung cấp chỗ ở hoặc Nhà cung cấp hoạt động chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ (các dịch vụ) được mua như một phần của Đặt chỗ. Để tránh nghi ngờ, trong trường hợp Đặt chỗ liên quan đến nhiều Nhà cung cấp dịch vụ, mỗi Nhà cung cấp dịch vụ sẽ được coi là một thực thể riêng biệt chỉ chịu trách nhiệm cung cấp phần dịch vụ tương ứng của họ theo Đặt chỗ;
Nhà cung cấp chỗ ở: có nghĩa là nhà cung cấp khách sạn, nhà ở, nơi lưu trú hoặc nơi lưu trú khác;
Dịch vụ bổ sung: có nghĩa là dịch vụ liên quan đến Đặt chỗ của bạn do Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp, bao gồm (không giới hạn) nâng hạng, phí phát sinh, hành lý bổ sung, chỗ ngồi ưu tiên, bữa ăn, quầy bar nhỏ, giặt khô và giặt ủi, thay đổi thông tin hành khách, đặt lại chỗ hoặc hủy chỗ. Các khoản phí liên quan đến việc cung cấp Dịch vụ bổ sung do Nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc bên thứ ba khác đặt ra và không được bao gồm trong Tổng giá, ngoại trừ trường hợp Dịch vụ bổ sung theo yêu cầu được bạn thêm vào Đặt chỗ của bạn với chúng tôi trong quá trình Đặt chỗ, điều này có thể phát sinh thêm phí xử lý do chúng tôi tính và sẽ được hiển thị cho bạn tại thời điểm Đặt chỗ của bạn. Trong trường hợp bạn yêu cầu bất kỳ Dịch vụ bổ sung nào sau khi hoàn tất việc mua Đặt chỗ, bạn thừa nhận rằng các sắp xếp này là trách nhiệm duy nhất của bạn và bạn sẽ được yêu cầu liên hệ trực tiếp với Nhà cung cấp dịch vụ hoặc bất kỳ bên thứ ba nào khác khi cần thiết để đáp ứng yêu cầu của bạn về Dịch vụ bổ sung;
Tổng giá: có nghĩa là giá cuối cùng được hiển thị ngay trước khi bạn mua Đặt chỗ, bao gồm bất kỳ Dịch vụ bổ sung nào bạn đã chọn (ví dụ: hành lý bổ sung, nâng hạng, bữa ăn, v.v.) trong quá trình Đặt chỗ;
Sản phẩm du lịch: có nghĩa là các sản phẩm do Nhà cung cấp dịch vụ cung cấp mà chúng tôi cung cấp thay mặt cho Nhà cung cấp dịch vụ trên Trang web của chúng tôi, cụ thể là chỗ ở, chuyến bay, hoạt động và bất kỳ Dịch vụ bổ sung nào bạn đã mua trong khi Đặt chỗ;
Tài khoản: có nghĩa là tài khoản đã đăng ký được sử dụng để đăng nhập vào Trang web;
Trang web: có nghĩa là trang web có địa chỉ tại heyotrip.com và tất cả các tên miền phụ liên quan tại vị trí này.
II. Về Những Điều Khoản Trong Văn Bản Này
Website của chúng tôi hỗ trợ bạn trong việc thu thập thông tin du lịch và xác định tính sẵn có của các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Đồng thời bạn cũng có thể đặt vé máy bay, khách sạn (sau đây gọi là “Sản phẩm du lịch”) được cung cấp bởi các nhà cung cấp bên thứ ba (sau đây gọi là “Nhà cung cấp”). Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho những khách hàng đặt sản phẩm trên website của chúng tôi. Những điều khoản được đề cập đến trong văn bản này là để áp dụng cho các dịch vụ đặt sản phẩm như vậy.
Khi bạn đặt chỗ cho một Sản phẩm du lịch, yêu cầu đặt chỗ của bạn cũng phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (ví dụ: điều khoản và điều kiện của hãng hàng không hay của khách sạn), bạn cần phải đọc những nội dung này. Điều này rất quan trọng vì chúng tạo thành một thỏa thuận pháp lý riêng giữa bạn và Nhà cung cấp có liên quan. Vui lòng tham khảo từng phần Sản phẩm du lịch dưới đây để biết thêm chi tiết. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp với những điều khoản trong văn bản này, thì những điều khoản trong văn bản này sẽ được ưu tiên áp dụng. Mỗi Sản phẩm du lịch có các điều khoản và điều kiện riêng (chẳng hạn như quyền hủy và thay đổi), những điều khoản và điều kiện riêng đó trở thành một phần của những điều khoản trong văn bản này và sẽ được cung cấp cho bạn trong quá trình đặt sản phẩm, vui lòng đọc kỹ trước khi đặt sản phẩm. Những điều khoản này cũng quy định các quy tắc sử dụng website của chúng tôi, bao gồm các tiêu chuẩn về nội dung sẽ được áp dụng khi bạn đăng tải nội dung lên website, liên kết đến website hoặc tương tác với website theo bất kỳ cách nào khác. Bằng cách sử dụng website và/hoặc hoàn thành lệnh đặt chỗ với chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn chấp nhận và đồng ý tuân thủ những điều khoản trong văn bản này cũng như bất kỳ điều khoản và điều kiện nào của Nhà cung cấp có liên quan. Bạn nên đọc kỹ những điều khoản này. Nếu bạn không hiểu bất cứ điểm nào trong những điều khoản này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin liên hệ ở Mục 1. Nếu không đồng ý với những điều khoản này, vui lòng không sử dụng website của chúng tôi hay hoàn tất lệnh đặt chỗ với chúng tôi. Nếu bạn đặt Sản phẩm du lịch cho nhiều cá nhân, người đầu tiên mà bạn nêu tên sẽ chịu trách nhiệm (i) cung cấp thông tin chính xác về các cá nhân còn lại, (ii) thay mặt họ chấp nhận và đảm bảo rằng họ tuân thủ những điều khoản này, (iii) kiểm tra các chi tiết trong xác nhận lệnh đặt chỗ và ngay lập tức liên hệ với chúng tôi nếu có bất kỳ chi tiết nào không chính xác, và (iv) thanh toán toàn bộ giá trị sản phẩm và mọi khoản phí bổ sung liên quan. Chúng tôi có thể sửa đổi những điều khoản này trong tương lai nhằm cập nhật các giá trị phù hợp theo các điều khoản hiện hành. Chúng tôi sẽ nêu rõ ngày cập nhật cuối cùng ở phần cuối của những điều khoản trong văn bản này và mọi sửa đổi sẽ có hiệu lực từ ngày công bố. Vui lòng kiểm tra những điều khoản này trước khi sử dụng website của chúng tôi hay hoàn tất lệnh đặt chỗ với chúng tôi để đảm bảo bạn hiểu các điều khoản áp dụng tại thời điểm đó.
III. Quy Tắc Khi Sử Dụng Website Của Chúng Tôi
1. Trách nhiệm của người dùng
1.1 Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự khi đặt mua và sử dụng các sản phẩm trên website của chúng tôi và phải tuân thủ các quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này.
1.2 Để đảm bảo tính công bằng cho tất cả người dùng, chúng tôi sẽ từ chối các yêu cầu đặt sản phẩm không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, đặt sản phẩm với số lượng nhiều hoặc với mục đích mua đi bán lại.
1.3 Bạn có trách nhiệm đọc, tìm hiểu các chính sách của nhà cung cấp liên quan tới sản phẩm.
1.4 Nếu bạn đến trễ hơn so với thời gian mà nhà cung cấp bắt đầu cung cấp sản phẩm theo quy định, bạn cần trực tiếp thông báo với nhà cung cấp. Dù bạn đã thông báo trước với nhà cung cấp, thì chúng tôi và nhà cung cấp không đảm bảo việc bạn sẽ được cung cấp các sản phẩm đã yêu cầu hoặc hoàn lại các khoản tiền đã thanh toán trước, trong trường hợp bạn đến trễ hơn so với thời gian mà nhà cung cấp quy định.
1.5 Tất cả thông tin, dữ liệu cá nhân được bạn cung cấp trên nền tảng này đều là sự thật, chính xác, hiện hành và đầy đủ. Nếu có bất kỳ thông tin nào gian dối, bạn sẽ phải tự mình chịu trách nhiệm và bồi thường toàn bộ các thiệt hại phát sinh.
1.6 Về việc quản lý và sử dụng tài khoản.
a. Bạn không thể chuyển giao hoặc chuyển nhượng tài khoản của mình cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Bạn phải đảm bảo tính bảo mật của tài khoản và bất kỳ thông tin nhận dạng nào mà chúng tôi cung cấp cho bạn. Nếu bạn không còn quyền kiểm soát tài khoản của mình, bạn phải thông báo ngay để chúng tôi có thể tạm thời chặn và/ hoặc vô hiệu hóa tài khoản của bạn một cách kịp thời và đúng cách.
b. Bạn chịu trách nhiệm cho việc sử dụng tài khoản của mình. Trong trường hợp xảy ra việc sử dụng trái phép tài khoản hoặc danh tính của bạn do mật khẩu của bạn bị tiết lộ, (các) đơn hàng nhận được từ việc sử dụng trái phép đó vẫn được coi là đơn đặt hàng hợp lệ và chúng tôi sẽ xử lý các đơn đặt hàng đó. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng sai tài khoản của bạn. Bạn có thể liên hệ với bộ phận Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi để nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong trường hợp bạn phát hiện có người sử dụng tài khoản của mình để đặt (các) sản phẩm trên website.
c. Chúng tôi có quyền tạm thời chặn, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản bạn theo quyết định của Chúng tôi vì bất kỳ lý do gì mà không cần thông báo trước. Các lý do chặn, xóa hoặc hủy kích hoạt tài khoản người dùng có thể bao gồm nhưng không giới hạn ở: (i) vi phạm quy định tại Điều Khoản và Điều Kiện này; (ii) gian lận hoặc trộm cắp hoặc có dấu hiệu nghi ngờ gian lận; (iii) thông tin không chính xác, sai lệch… Khi cung cấp một đánh giá, bạn đồng ý đảm bảo rằng: • Bạn cung cấp các đánh giá chính xác dựa trên các sự thật; • Bạn phải chịu trách nhiệm về nội dung đánh giá bạn cung cấp cho chúng tôi. • Bạn đồng ý để chúng tôi sửa đổi đánh giá (thay đổi những câu, từ mà chúng tôi đánh giá là không phù hợp) nhưng không làm thay đổi nội dung của đánh giá. • Bạn đảm bảo nội dung đánh giá sẽ không bao gồm các thông tin bí mật và chúng tôi không có trách nhiệm phải xử lý các nội dung đánh giá là thông tin bí mật.
2. Thông tin tài khoản của bạn
Bạn đảm bảo rằng tất cả thông tin tài khoản do bạn cung cấp đều đúng, chính xác, cập nhật và đầy đủ. Nếu bạn cung cấp mật khẩu hay bất kỳ thông tin nào khác như một phần quy trình bảo mật của chúng tôi, bạn phải coi đó là thông tin bí mật và không được tiết lộ thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào khác. Bạn hoàn toàn hiểu và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà bạn phải chịu do không coi đó là thông tin bí mật. Nếu chúng tôi có đánh giá hợp lý rằng bạn đã không tuân thủ bất kỳ nội dung nào trong những điều khoản này, chúng tôi có quyền vô hiệu hóa mọi mã nhận dạng người dùng hay mật khẩu nào do bạn chọn hay do chúng tôi cung cấp vào bất cứ lúc nào. Nếu bạn biết hoặc nghi ngờ có người khác ngoài bạn biết mật khẩu của bạn, bạn phải thông báo ngay cho chúng tôi theo các chi tiết liên hệ ở Mục 1. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo an toàn thông tin và mật khẩu liên quan tới Tài khoản cá nhân của mình. Nếu bạn nghi ngờ có lệnh đặt chỗ gian lận hoặc trái phép được thực hiện bằng Phương thức Thanh toán của bạn thông qua nền tảng của chúng tôi, bạn cần liên hệ với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi ngay và trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.
3. Cách bạn sử dụng tài liệu trên website của chúng tôi
Chúng tôi là đơn vị sở hữu hoặc có giấy phép của tất cả các bằng sáng chế, bản quyền, nhãn hiệu thương mại, tên doanh nghiệp và tên miền, quyền trong thiết kế, quyền với phần mềm máy tính, quyền với cơ sở dữ liệu và tất cả các quyền sở hữu trí tuệ khác trong mọi trường hợp cho dù đã được đăng ký hay chưa trên website của chúng tôi. Tất cả các quyền này đều được bảo lưu. Bạn không được tiến hành sửa đổi dưới mọi hình thức với các tài liệu giấy hay bản sao kỹ thuật số của mọi tài liệu nào mà bạn đã in ra hoặc tải xuống, đồng thời bạn không được sử dụng mọi hình minh họa, ảnh chụp, chuỗi video, âm thanh hay đồ họa một cách riêng biệt với phần văn bản đi kèm. Tư cách tác giả của chúng tôi (và của bất kỳ người đóng góp nào được xác định danh tính) đối với nội dung trên website của chúng tôi phải luôn được công nhận. Bạn không được sử dụng bất kỳ nội dung nào trên website với mục đích thương mại khi chưa xin được giấy phép từ chúng tôi hoặc các bên cấp phép của chúng tôi. Nếu bạn in ra, sao chép hoặc tải xuống bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi theo cách vi phạm các điều khoản này, quyền sử dụng website của bạn sẽ chấm dứt ngay lập tức và chúng tôi có thể yêu cầu bạn phải trả lại hoặc hủy bất kỳ bản sao nào của tài liệu mà bạn đã tạo ra.
IV. Giới Hạn Trách Nhiệm Của Chúng Tôi
1. Các dịch vụ và nội dung được hiển thị trên website theo cơ sở “nguyên trạng” và “như sẵn có”. Chúng tôi không đảm bảo, dù rõ ràng hay ngụ ý, về khả năng bán được của sản phẩm, về tính phù hợp của sản phẩm với một mục đích nhất định; về khả năng xâm phạm quyền của bên thứ ba.
2. Chúng tôi không đảm bảo rằng: những chức năng, tính năng cung cấp tại Nền Tảng sẽ không bị lỗi hoặc gián đoạn; các trang web hoặc máy chủ cung cấp dịch vụ không bị nhiễm virus, phần mềm độc hại.
3. Bạn có thể phải cung cấp một số giấy tờ pháp lý nhất định để sử dụng một số dịch vụ cần thiết theo yêu cầu của từng quốc gia, vùng lãnh thổ hoặc yêu cầu của nhà cung cấp.
4. Trong mọi trường hợp, trách nhiệm bồi thường của chúng tôi với một yêu cầu không vượt quá tổng số tiền mà bạn đã thanh toán cho yêu cầu đó trên website của chúng tôi.
5. Chúng tôi sẽ chỉ làm việc, giải quyết các khiếu nại liên quan tới dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho bạn thông qua website.
6. Các nhà cung cấp sẽ chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và việc cung cấp sản phẩm cho bạn. Chúng tôi được miễn trừ mọi trách nhiệm liên quan tới sản phẩm của nhà cung cấp. Trường hợp website của chúng tôi chứa liên kết đến các trang và tài nguyên khác do bên thứ ba cung cấp, các liên kết đó chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin cho bạn. Việc cung cấp các liên kết như vậy không có nghĩa là chúng tôi đã phê duyệt các website đó hoặc thông tin mà bạn có thể lấy được từ các website đó. Chúng tôi không kiểm soát nội dung của các website hay tài nguyên đó.
Chúng tôi có thể thay đổi website của mình
Website của chúng tôi được cung cấp miễn phí.
Chúng tôi có thể cập nhật và thay đổi website của mình để phản ánh các thay đổi đối với dịch vụ, nhu cầu của người dùng và các mục đích liên quan đến vận hành và kinh doanh của chúng tôi. Chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra một thông báo hợp lý với bạn về tất cả các thay đổi (nếu có). Chúng tôi bảo lưu quyền thay đổi, trì hoãn, tạm ngừng hoặc ngừng toàn bộ hoặc một phần của website. Chúng tôi không đảm bảo rằng website của chúng tôi hay bất kỳ nội dung nào trên đó sẽ luôn có sẵn hoặc không bị gián đoạn. Chúng tôi có thể tạm dừng, rút lại hoặc hạn chế tính sẵn có của tất cả hoặc bất kỳ phần nào trên website vì lý do kinh doanh và vận hành, trong trường hợp đó chúng tôi sẽ cố gắng đưa ra một thông báo hợp lý cho bạn. Bạn có trách nhiệm cung cấp các thiết bị cần thiết (bao gồm nhưng không giới hạn ở một thiết bị phù hợp và đường truyền internet) và đảm bảo rằng tất cả những người truy cập website của chúng tôi thông qua kết nối internet của bạn đều biết và tuân thủ về những điều khoản này và các điều khoản và điều kiện hiện hành khác. Điều khoản sửa đổi . Chúng tôi có thể thực hiện các thay đổi đối với các Điều khoản này. Trong trường hợp những thay đổi đó là quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước khi những thay đổi đó có hiệu lực, trừ trường hợp những thay đổi đó là do luật hiện hành yêu cầu. Nếu bạn không chấp nhận những thay đổi đó, vui lòng không sử dụng Nền tảng của chúng tôi. Ngược lại, việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng của chúng tôi sau ngày các thay đổi được đề xuất có hiệu lực sẽ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các Điều khoản sửa đổi. Mọi Đơn đặt hiện tại sẽ tiếp tục chịu sự chi phối của các Điều khoản được áp dụng khi bạn thực hiện Đơn đặt.
V.Quyền Sở Hữu Trí Tuệ
1. Chúng tôi sở hữu tất cả các Quyền Sở Hữu Trí Tuệ trên website này. Tất cả các thông tin và tài liệu, bao gồm nhưng không giới hạn ở phần mềm, văn bản, dữ liệu, đồ họa, hình ảnh, âm thanh, video, nhãn hiệu, logo, biểu tượng và các mã khác trên Nền Tảng này (“Quyền Sở Hữu Trí Tuệ”) đều bị cấm công bố, sửa đổi, sao chép, phân phối hoặc sử dụng nếu không có sự cho phép của chúng tôi. Không có bất cứ quy định nào trong Điều Khoản và Điều Kiện này được hiểu là trao cho bạn một sự cho phép hoặc bất kỳ quyền nào để sử dụng, chiếm hữu, phân phối hoặc sửa đổi bất kỳ Quyền Sở Hữu Trí Tuệ nào của chúng tôi. Nếu bạn vi phạm quy định này, chúng tôi bảo lưu quyền yêu cầu bạn bồi thường cho toàn bộ thiệt hại. Những hành vi vi phạm cũng có thể cấu thành tội phạm hình sự theo quy định của pháp luật.
2. Toàn bộ nội dung trên website được bảo hộ theo pháp luật về quyền sở hữu trí tuệ và quyền liên quan khác. Bạn không được sửa đổi, sao chép, trưng bày, xuất bản hoặc khai thác toàn bộ hay một phần những nội dung này, trừ trường hợp được sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
VI. Giải Quyết Tranh Chấp, Khiếu Nại Phát Sinh
1. Khi có bất kỳ khiếu nại, tranh chấp nào xảy ra liên quan đến các yêu cầu đặt sản phẩm trên website, bạn vui lòng liên hệ đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong thời gian sớm nhất.
2. Khi có tranh chấp giữa bạn và nhà cung cấp, chúng tôi có quyền và có trách nhiệm được biết và được thông tin về tranh chấp này.
3. Chúng tôi cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại được tiến hành cụ thể như sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp
Bước 2: Xác thực thông tin
Bước 3: Đứng ra làm bên thứ ba hòa giải cho Người dùng và Nhà cung cấp hoặc tiến hành thương lượng với Người dùng nếu tranh chấp với chúng tôi.
Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải.
Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên. Điều gì sẽ xảy ra nếu có sự cố? Nếu bạn có thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ bằng cách truy cập Đơn đặt của bạn, hoặc thông qua ứng dụng của chúng tôi, hoặc thông qua Trung tâm Trợ giúp của chúng tôi (nơi bạn cũng sẽ tìm thấy một số Câu hỏi thường gặp hữu ích). Bạn có thể giúp chúng tôi trợ giúp bạn nhanh nhất trong phạm vi cho phép bằng cách cung cấp: mã xác nhận của Đơn đặt, thông tin liên hệ của bạn, mã xác nhận (nếu có) và địa chỉ email bạn đã sử dụng khi thực hiện Đơn đặt hàng. tóm tắt về vấn đề, bao gồm cả cách bạn muốn chúng tôi giúp bạn bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào (ảnh, sao kê, biên lai, v.v.) Tất cả thắc mắc và khiếu nại đều được ghi nhận, những thắc mắc khẩn cấp nhất được ưu tiên nhất.
VII. Các Mục Đích Sử Dụng Bị Cấm
Bạn chỉ được sử dụng Website của chúng tôi cho những mục đích hợp pháp. Dưới đây là một số trường hợp ví dụ và không chỉ giới hạn ở những ví dụ này, bạn không được sử dụng Website hoặc dịch vụ của chúng tôi: Theo bất kỳ cách thức nào vi phạm pháp luật hoặc quy định hiện hành của quốc tế, quốc gia hay nơi sở tại. Theo bất kỳ cách thức, mục đích nào mang tính chất phạm pháp, gian lận, trái phép hoặc lạm dụng. Thực hiện mục đích làm hại hoặc tìm cách làm hại trẻ vị thành niên dưới mọi hình thức. Gửi, cố ý nhận, tải lên, tải xuống, sử dụng hoặc sử dụng lại bất kỳ tài liệu nào mà không tuân thủ các tiêu chuẩn về nội dung của chúng tôi như nêu dưới đây. Truyền tải hoặc tìm cách gửi bất kỳ tài liệu quảng cáo hay khuyến mãi khi không được yêu cầu, trái phép hoặc bất kỳ hình thức chào mời tương tự nào khác (spam). Cố ý truyền tải, gửi hoặc tải lên bất kỳ tài liệu nào chứa virus, mã độc , worms, time-bombs, trình ghi thao tác bàn phím, phần mềm gián điệp, phần mềm quảng cáo hay bất kỳ chương trình gây hại hoặc mã máy tính nào được thiết kế để gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động của mọi phần mềm hay phần cứng máy tính. Bạn cũng đồng ý: Không tái tạo, nhân bản, sao chép hay bán lại bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi theo cách trái với những điều khoản trong văn bản này. Không truy cập khi không có thẩm quyền, can thiệp, làm hỏng hoặc gây gián đoạn: bất kỳ phần nào trên website của chúng tôi; bất kỳ thiết bị hoặc mạng nào dùng để lưu trữ website của chúng tôi; bất kỳ phần mềm nào được sử dụng trong quá trình cung cấp website của chúng tôi; hoặc bất kỳ thiết bị, mạng hay phần mềm nào thuộc quyền sở hữu hoặc sử dụng của bất kỳ bên thứ ba nào. Không can thiệp hoặc tìm cách can thiệp vào quá trình vận hành bình thường của website hay bất kỳ hoạt động nào được thực hiện trên website của chúng tôi. Không thực hiện bất kỳ hành động nào có thể khiến cho lượng tải dữ liệu trên mạng của website tăng cao bất thường.
VIII. Các Tiêu Chuẩn Về Nội Dung
Những tiêu chuẩn về nội dung này sẽ được áp dụng cho bất kỳ và tất cả các tài liệu mà bạn đóng góp cho website của chúng tôi (sau đây gọi là “Nội dung đóng góp”). Các tiêu chuẩn về nội dung phải được tuân thủ trên cả tinh thần lẫn câu chữ. Các tiêu chuẩn này được áp dụng cho từng phần cũng như cho toàn bộ mọi Nội dung đóng góp. Chúng tôi sẽ quyết định liệu Nội dung đóng góp có vi phạm các tiêu chuẩn về nội dung hay không. Nội dung đóng góp phải: Có liên quan đến chuyến du lịch của chính bạn (chỗ ở, nhà hàng, hãng hàng không, phương tiện đi lại, địa điểm hoặc kinh nghiệm du lịch nói chung). Chính xác (khi nói về sự việc). Được coi là chân thực (khi thể hiện quan điểm). Tuân thủ pháp luật hiện hành ở bất kỳ quốc gia nào nơi nội dung được đăng tải. Nội dung đóng góp không được: Phỉ báng bất cứ ai. Tục tĩu, xúc phạm, kích động thù địch hoặc gây bức xúc. Cổ xúy tài liệu khiêu dâm. Cổ xúy hành động bạo lực. Cổ xúy hành động phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, giới tính, tôn giáo, quốc tịch, tình trạng khuyết tật, khuynh hướng tình dục hoặc tuổi tác. Vi phạm bất kỳ bản quyền, quyền cơ sở dữ liệu, nhãn hiệu thương mại hay bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ của người khác Có thể khiến cho người khác bị lừa. Vi phạm bất kỳ nghĩa vụ pháp lý nào đối với bên thứ ba, chẳng hạn như nghĩa vụ theo hợp đồng hoặc nghĩa vụ bảo mật. Vi phạm pháp luật và quy định hiện hành về bảo vệ trẻ vị thành niên. Cổ xúy bất kỳ hoạt động phạm pháp nào. Có khả năng quấy rối, khiến người khác cảm thấy khó chịu, xấu hổ, sợ hãi hay làm phiền bất kỳ ai khác. Mạo danh bất kỳ ai, xuyên tạc danh tính Tạo ấn tượng rằng Nội dung đóng góp đó bắt nguồn từ chúng tôi trái với thực tế. Chứa một tuyên bố mà bạn biết hoặc tin (hoặc có cơ sở hợp lý để tin) rằng các thành viên trong cộng đồng (những người đã hoặc sẽ đọc được tuyên bố đó) có thể hiểu đó là lời khuyến khích trực tiếp hoặc gián tiếp hay nói cách khác là dụ dỗ thực hiện, chuẩn bị hoặc xúi giục thực hiện một hành động khủng bố. Chứa bất kỳ quảng cáo nào hay quảng bá cho bất kỳ dịch vụ hoặc liên kết nào tới các website khác. Đe dọa, lạm dụng hoặc xâm phạm quyền riêng tư của người khác hoặc gây phiền toái, bất tiện hay lo lắng không cần thiết. Gây nguy hiểm cho an ninh quốc gia hoặc làm rò rỉ bí mật của chính phủ. Chúng tôi không có nghĩa vụ đăng tải các nội dung đóng góp của bạn và có toàn quyền quyết định nội dung đóng góp nào được công bố trên website của chúng tôi.
IX. Điều Khoản Chung Về Đặt Chỗ
Quá trình đặt chỗ
Khi đặt chỗ của bạn hoàn tất, bạn sẽ nhận được một email xác nhận từ chúng tôi. Bạn đồng ý kiểm tra các chi tiết trong email xác nhận đặt chỗ và liên hệ với chúng tôi ngay lập tức nếu có bất kỳ chi tiết nào không chính xác. Các phần liên quan dưới đây sẽ cung cấp thêm thông tin về xác nhận đặt vé máy bay và phòng khách sạn. Khi sử dụng dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi, bạn vui lòng không: Sử dụng thẻ /tài khoản ngân hàng không hợp lệ hoặc thẻ/tài khoản ngân hàng mà bạn không được phép sử dụng. Mạo danh bất kỳ ai, hay xuyên tạc danh tính hoặc quan hệ giữa bạn với bất kỳ ai. Vi phạm bất kỳ điều luật, quy định hay yêu cầu pháp quy nào. Tất cả các lệnh đặt chỗ cho Sản phẩm du lịch đều phụ thuộc vào tình trạng khả dụng của sản phẩm tại thời điểm đặt chỗ. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất nếu Sản phẩm du lịch mà bạn đã tìm cách đặt không khả dụng vì bất cứ lý do nào. Chúng tôi có quyền yêu cầu thông tin hoặc giấy tờ xác minh bổ sung để xác thực hoặc xác nhận đặt chỗ của bạn. Nếu bạn không cung cấp thông tin theo yêu cầu hoặc nếu chúng tôi nhận thấy thông tin được cung cấp không thỏa đáng, yêu cầu đặt chỗ của bạn sẽ được coi là không đầy đủ và theo đó sẽ bị hủy. Một điều quan trọng cần lưu ý là sẽ có khả năng một sản phẩm không có sẵn trong quá trình chúng tôi kiểm tra, điều này có thể dẫn tới lệnh đặt chỗ không còn khả dụng nữa. Bạn xác nhận và đồng ý rằng chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý cho bất kỳ tổn thất hay chi phí nào trong bất cứ trường hợp nào nói trên. Bạn xác nhận rằng tất cả thông tin chi tiết mà bạn cung cấp khi đặt chỗ (như tên, thông tin, chi tiết liên hệ, chi tiết thanh toán) đều chính xác và đầy đủ. Nếu bạn cung cấp sai bất kỳ thông tin chi tiết nào do nhầm lẫn, vui lòng thông báo cho chúng tôi, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi cần thiết. Tuy nhiên, chúng tôi không thể đảm bảo rằng Nhà cung cấp cho phép, nhất là khi thay đổi đó có thể có phí và dẫn đến thay đổi về thông tin.
Thanh toán
a. Khi bạn đặt trước một Sản phẩm Du lịch, chúng tôi sẽ giải thích rõ ràng các điều khoản thanh toán trong quá trình đặt trước. Việc thanh toán được thực hiện trong thời gian quy định. Nếu việc thanh toán không được thực hiện trong thời gian quy định tại Thông Báo Xác Nhận thì chúng tôi bảo lưu quyền hủy bỏ tất các các yêu cầu của bạn. b. Ngoài giá và thuế phí liên quan tới Sản Phẩm, khi Bạn thanh toán trực tuyến trên Nền Tảng, bạn có thể phải thanh toán thêm một số phí nhất định theo yêu cầu của các đơn vị cung cấp dịch vụ trung gian thanh toán. Chúng tôi đảm bảo các loại phí này đã được làm rõ và thông báo với bạn trước khi bạn thực hiện thanh toán. c. Trong trường hợp tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn bị đánh cắp, bạn có trách nhiệm liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ của mình ngay lập tức khi có thông tin về hành vi gian lận này. Chúng tôi khước từ tất cả trách nhiệm đối với các trường hợp có gian lận trong sử dụng tài khoản ngân hàng, thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng của bạn do người khác gây ra, kể cả trong trường hợp việc sử dụng trái phép này được tiến hành thông qua Nền Tảng của chúng tôi. Chúng tôi không có trách nhiệm hoàn trả hoặc bồi thường các thiệt hại do hành vi gian lận này gây ra. Nếu bạn nghi ngờ một giao dịch gian lận được thực hiện trên Nền Tảng của chúng tôi, bạn có trách nhiệm ngay lập tức thông báo cho bộ phận Chăm sóc Khách Hàng để chúng tôi có phương án xử lý kịp thời. d. Chúng tôi chấp nhận thanh toán qua các loại tiền điện tử, thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ được chọn, chuyển khoản ngân hàng và các phương thức khác (gọi chung là "Phương thức thanh toán"). Vui lòng xem Tùy chọn Thanh toán của chúng tôi để biết danh sách cập nhật các tùy chọn hiện tại.
Chuẩn bị du lịch
Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn có các giấy tờ thông hành cần thiết và bảo hiểm phù hợp cho chuyến đi của mình. Trong đó bao gồm hộ chiếu/chứng minh thư nhân dân, thị thực và giấy tờ y tế của bạn (chẳng hạn như bằng chứng tiêm chủng). Bằng cách cung cấp Sản phẩm du lịch đến hoặc ở một điểm đến cụ thể, chúng tôi không đưa ra lời khuyên hay xác nhận rằng bạn có thể đến và/hoặc ở quanh điểm đến đó mà không gặp rủi ro. Bạn có trách nhiệm tìm hiểu về mọi cảnh báo hoặc quy định hạn chế liên quan đến việc du lịch tại điểm đến mà mình sắp tới, cả trước khi bạn đặt chỗ và trước khi khởi hành. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn được tiêm mọi loại vắc-xin cần thiết cho chuyến đi của mình và tuân thủ mọi lời khuyên y tế mà bạn đã nhận được.
X. Điều Khoản Về Các Chuyến Bay
Điều khoản và điều kiện của hãng hàng không
Đặt chỗ của bạn phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (trong trường hợp này là hãng hàng không). Vui lòng xem những nội dung này trên website của hãng hàng không. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa những điều khoản trong văn bản này với điều khoản và điều kiện của hãng hàng không (ví dụ: bạn chọn vé máy bay rẻ hơn nhưng không được phép đổi vé hay hoàn tiền), thì những điều khoản này sẽ được áp dụng. Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản và điều kiện áp dụng cho vé máy bay của mình (ví dụ: quy tắc đổi/hủy/hành lý miễn cước), vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này) trong phạm vi dịch vụ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Quá trình đặt chỗ
Sau khi thanh toán được xác nhận, bạn sẽ nhận được email “Thanh toán vé máy bay thành công” từ chúng tôi. Bạn đồng ý kiểm tra các chi tiết trong email và thông báo cho chúng tôi ngay lập tức nếu có bất kỳ chi tiết nào không chính xác. Khi vé máy bay của bạn được xuất, bạn sẽ nhận được email “Đã xác nhận đặt vé máy bay” từ chúng tôi, trong đó có cả lộ trình bay của bạn và biên lai điện tử. Đôi khi khi bạn chọn mua vé máy bay giá rẻ, thời gian xuất vé có thể kéo dài một chút, nhưng không muộn quá 72 giờ trước giờ khởi hành dự kiến.
Thay đổi hoặc hủy đặt vé
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về quyền thay đổi hoặc hủy vé máy bay của bạn (và mọi khoản phí liên quan) trong quá trình bạn đặt vé; nếu bạn đã chọn vé máy bay giá rẻ, có thể bạn sẽ không được phép thay đổi hoặc hoàn tiền. Thông tin này là một phần của những điều khoản trong văn bản này và bạn nên đọc kỹ trước khi hoàn tất lệnh đặt vé. Vui lòng xem thông tin này bằng cách click vào liên kết trong email “Đã xác nhận đặt vé máy bay” hoặc đăng nhập vào tài khoản trên website của chúng tôi và xem chi tiết đặt vé của bạn. Nếu bạn không biết liệu vé máy bay của mình có cho phép thay đổi và/hoặc hoàn tiền khi hủy đặt vé hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này. Nếu vé máy bay của bạn cho phép thay đổi và/hoặc hoàn tiền khi hủy đặt vé, bạn có thể yêu cầu thay đổi/hoàn tiền trong phần chi tiết đặt vé khi đăng nhập vào tài khoản của mình trên website của chúng tôi. Nếu vé máy bay của bạn cho phép thay đổi, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp vé bên thứ ba có thể giới hạn những chuyến bay mà bạn được phép chọn và có thể không phải tất cả các lựa chọn trên website của chúng tôi đều có sẵn cho bạn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các lựa chọn khả dụng khi nhận được yêu cầu thay đổi vé máy bay của bạn. Nếu vé máy bay của bạn bị đổi hoặc hủy bởi hãng hàng không có liên quan, các điều khoản và điều kiện của hãng hàng không đó thường được áp dụng. Vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này), chúng tôi sẽ trợ giúp bạn trong phạm vi dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình.
Thông tin quan trọng về chuyến bay
Nếu có thể, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về:
thời gian làm thủ tục và lên máy bay;
lựa chọn ghế ngồi;
và hành lý miễn cước và quy định hạn chế;
khả năng đặt vé trực tuyến cho trẻ sơ sinh/trẻ em, được áp dụng cho vé máy bay của bạn trong quá trình đặt vé. Tuy nhiên, bạn phải luôn kiểm tra website của hãng hàng không liên quan để biết thêm chi tiết. Để biết thông tin về:
tình trạng phù hợp của hành khách với chuyến bay (ví dụ: hành khách là người cao tuổi, phụ nữ mang thai hoặc trẻ sơ sinh);
quy định đối với hành khách mang theo pin lithium, hàng hóa nguy hiểm chất lỏng;
và đăng ký món ăn và/hoặc dịch vụ đặc biệt trước hành trình của bạn, bạn nên kiểm tra website của hãng hàng không liên quan để biết thêm chi tiết, vì mỗi hãng hàng không có thể có chính sách hoặc quy tắc riêng. Nếu bạn muốn yêu cầu món ăn và/hoặc dịch vụ đặc biệt thông qua chúng tôi hoặc bạn có bất kỳ câu hỏi nào về cách đặt vé cho trẻ sơ sinh/trẻ em, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này. Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng bạn dành đủ thời gian để làm thủ tục, kiểm soát hộ chiếu và kiểm tra an ninh sau khi đến nhà ga thích hợp tại sân bay. Bạn nên chuẩn bị các giấy tờ thông hành cần thiết cho chuyến đi của mình (chẳng hạn như hộ chiếu/chứng minh thư nhân dân và thị thực) trước khi bay. “Gói tự trung chuyển”, bạn phải đảm bảo rằng bạn cảm thấy thời gian dành cho việc trung chuyển/thực hiện chuyến bay nối chuyến như vậy là phù hợp với nhu cầu cá nhân của bạn. Liên danh Một số hãng hàng không có các thỏa thuận “liên danh” với các hãng hàng không khác. Vì vậy, bạn có thể mua vé từ một hãng hàng không (“hãng hàng không xuất vé” của bạn), nhưng lại bay trên máy bay của hãng hàng không khác (“hãng hàng không vận hành chuyến bay” của bạn). Trong hầu hết các trường hợp như vậy, bạn sẽ làm thủ tục check in với hãng hàng không vận hành chuyến bay, vui lòng xác nhận sớm điều này với hãng hàng không xuất vé cho bạn. Trong quá trình bạn đặt Chuyến bay, bạn sẽ được thông báo nếu đó là Chuyến bay “liên danh”. Sử dụng các chặng Bay Hầu hết các hãng hàng không đều yêu cầu khách hàng sử dụng các chuyến bay của họ theo thứ tự. Vì vậy, nếu bạn không thực hiện Chuyến bay đầu tiên, hãng hàng không của bạn có thể tự động hủy phần còn lại của hành trình. Nếu hãng hàng không của bạn cho phép bạn “bỏ qua” bất kỳ Chuyến bay nào trong hành trình của mình, vui lòng đảm bảo bạn hủy (các) Chuyến bay mà bạn không muốn, phù hợp với chính sách hủy. Lưu ý rằng bạn có thể không được hoàn tiền toàn bộ (hoặc bất kỳ khoản tiền hoàn nào) cho các Chuyến bay chưa sử dụng này. Vé một chiều Nếu bạn mua hai vé một chiều thay vì một vé khứ hồi:
bạn sẽ thực hiện hai Đơn đặt riêng biệt, mỗi Đơn đặt có các quy tắc và chính sách riêng
mọi thay đổi đối với một Chuyến bay sẽ không ảnh hưởng đến chuyến bay còn lại (ví dụ: nếu Chuyến bay đầu tiên của bạn bị hủy, bạn sẽ không được đảm bảo hoàn lại tiền cho Chuyến bay thứ hai của mình). Nếu bạn đang đi du lịch nước ngoài, bạn có thể cần phải chứng minh với nhân viên Làm thủ tục check-in và/hoặc Nhập cảnh rằng bạn có Chuyến bay khứ hồi. Các khoản thu, thuế và lệ phí Giá vé của bạn sẽ bao gồm bất kỳ khoản thuế và phí nào do hãng hàng không hoặc chính phủ thu (ngoại trừ phí nhập cảnh/xuất cảnh - xem phần “Phí nhập cảnh/xuất cảnh” bên dưới). Phí dịch vụ Tùy thuộc vào Chuyến bay bạn chọn, chúng tôi và/hoặc Đại lý Bên thứ ba có thể sẽ tính phí dịch vụ.
Phí dịch vụ của chúng tôi (nếu có) là phí sử dụng Nền tảng của chúng tôi để mua vé từ Đại lý Bên thứ ba. Phí này bao gồm thuế GTGT/GST/các loại thuế tương tự hiện hành.
Phí dịch vụ của Đại lý Bên thứ ba (nếu có) là phí sử dụng như trung gian của (các) hãng hàng không. Phí này có thể bao gồm thuế GTGT/GST/các loại thuế tương tự hiện hành. Giá vé sẽ bao gồm (các) phí dịch vụ. Phí hành lý và các khoản phụ phí khác Hãng hàng không của bạn có thể thu phí đối với hành lý ký gửi, hành lý quá cước/quá cân, thẻ ưu tiên lên máy bay, lựa chọn chỗ ngồi, giải trí trên máy bay, đồ ăn thức uống và/hoặc làm thủ tục check-in tại sân bay. Nếu họ thu phí, (các) khoản thu sẽ cộng thêm vào giá vé của bạn (trừ khi có thông báo rõ ràng rằng Chuyến bay của bạn đã bao gồm (các) phụ phí bổ sung). Đi lại quốc tế Bạn có trách nhiệm:
mang theo hộ chiếu hợp lệ và/hoặc thị thực nếu được yêu cầu
tuân thủ mọi yêu cầu nhập cảnh
tìm hiểu xem bạn có cần thị thực để đi qua một quốc gia không phải là điểm đến cuối cùng của bạn hay không
kiểm tra trước với đại sứ quán liên quan để xem có bất kỳ thay đổi nào về hộ chiếu, thị thực hoặc các yêu cầu nhập cảnh hay không
xem lại bất kỳ cảnh báo hoặc lời khuyên nào từ quốc gia cư trú/xuất phát của bạn trước khi bạn đến/đi qua một quốc gia hoặc khu vực. Khi sắp đặt chuyến đi đến hoặc đi từ bất kỳ địa điểm nào, chúng tôi không đảm bảo rằng chuyến đi đó không có rủi ro – và, trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hư hại hoặc tổn thất nào phát sinh. Đây không phải là một thực tiễn phổ biến, nhưng luật pháp quốc tế cho phép “khử trùng” máy bay để diệt côn trùng. Để khử trùng, nhân viên có thể phun thuốc diệt côn trùng dạng xịt vào khoang máy bay khi hành khách đang ở trên máy bay, hoặc khi hành khách không đang ở trên máy bay, có thể xử lý bề mặt bên trong của máy bay bằng thuốc diệt côn trùng có thể để lại tàn dư. Trước khi bạn thực hiện chuyến đi, chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu về việc khử trùng, bao gồm cả thông tin khử trùng có thể diễn ra ở đâu. Phí nhập cảnh/xuất cảnh Giá vé của bạn sẽ không bao gồm bất kỳ khoản phí nào mà một quốc gia hoặc sân bay thu đối với những người nhập cảnh/xuất cảnh và được thu trực tiếp tại sân bay. Trước khi bạn thực hiện chuyến đi, chúng tôi khuyên bạn nên tìm hiểu xem bạn có phải trả loại phí này hay không.
XI. Điều Khoản Về Khách Sạn
Điều khoản và điều kiện của khách sạn
Đặt chỗ của bạn phải tuân theo các điều khoản và điều kiện của Nhà cung cấp liên quan (trong trường hợp này là khách sạn). Vui lòng xem những nội dung này trên website của khách sạn. Nếu có bất kỳ mâu thuẫn nào giữa những điều khoản này với điều khoản và điều kiện của khách sạn (ví dụ: bạn chọn phòng giá rẻ và không được phép thay đổi hay hoàn tiền), thì những điều khoản này sẽ được áp dụng. Nếu bạn có thắc mắc về các điều khoản và điều kiện áp dụng cho việc đặt phòng khách sạn của mình, vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi (theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này) như một phần của hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.
Quá trình đặt phòng
Chúng tôi sẽ cố gắng hợp lý để cung cấp xác nhận đặt phòng khách sạn trong khung thời gian mà chúng tôi đã thông báo cho bạn trong quá trình đặt phòng. Nếu xác nhận đặt phòng khách sạn của bạn không được cung cấp trong khung thời gian này, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này. Nhiều phòng được chúng tôi xác nhận ngay lập tức. Ngay sau khi lệnh đặt phòng của bạn được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi email thông báo cho bạn và từ thời điểm này trở đi, phòng của bạn sẽ được đảm bảo. Nếu không thể xác nhận lệnh đặt phòng của bạn, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bạn. Nếu bạn liên hệ trực tiếp với khách sạn sau khi xác nhận đặt phòng nhưng khách sạn không tìm thấy yêu cầu đặt phòng của bạn, xin đừng lo lắng. Yêu cầu đặt phòng của bạn vẫn được đảm bảo; có thể đến gần ngày đặt phòng thì khách sạn mới nhận được thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của những điều khoản này nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào.
Thay đổi, hủy hoặc nâng cấp đặt phòng
Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn thông tin về các quyền thay đổi/hủy đặt phòng khách sạn của bạn (và mọi khoản phí liên quan) trong quá trình đặt phòng; bạn chọn phòng giá rẻ và không được phép thay đổi hay hoàn tiền. Thông tin này là một phần của những điều khoản trong văn bản này và bạn nên đọc kỹ trước khi hoàn tất lệnh đặt phòng. Nếu bạn không biết liệu yêu cầu đặt phòng khách sạn của mình có cho phép thay đổi và/hoặc hoàn tiền khi hủy đặt phòng hay không, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Xếp hạng khách sạn
Chỉ số xếp hạng của khách được dựa trên các bài đánh giá đã được xác minh của người dùng. Phần xếp hạng sao của chúng tôi căn cứ vào nhiều thông tin, chẳng hạn như xếp hạng do khách sạn tự cung cấp (trong đó có xếp hạng sao dựa trên tiêu chuẩn ở quốc gia mà khách sạn hoạt động nếu có), các tiện nghi, hình ảnh, bài đánh giá của khách và mức giá. Điều này là nhằm cung cấp cho bạn chỉ dẫn hợp lý nhất về tiêu chuẩn của khách sạn. Tuy nhiên, bạn thừa nhận và đồng ý rằng xếp hạng sao này chỉ là một chỉ dẫn, tiêu chuẩn xếp hạng giữa các quốc gia không giống nhau. Do đó bạn có trách nhiệm xem xét mọi thông tin về khách sạn có trên website của chúng tôi để đảm bảo bạn hài lòng với tiêu chuẩn của khách sạn trước khi đặt phòng.
XII. Trách Nhiệm Pháp Lý
Trách nhiệm của chúng tôi đối với mất mát hoặc thiệt hại mà bạn phải chịu
rất nhiều thông tin trên website của chúng tôi được cung cấp bởi các nhà cung cấp liên quan và/hoặc người dùng website khi họ đánh giá về các sản phẩm du lịch. chúng tôi sẽ nỗ lực để đảm bảo rằng, thông tin này là chính xác và hoàn chỉnh, tuy nhiên, trong phạm vi được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ mất mát hay thiệt hại nào mà bạn phải chịu do sự không chính xác hay thiếu hoàn chỉnh của thông tin gây ra. chúng tôi không đưa ra tuyên bố, bảo đảm hay điều kiện về bất kỳ thông tin nào được cung cấp cho bạn trên website của chúng tôi. và mọi tuyên bố, bảo đảm hay điều kiện này đều được miễn trừ, trừ trường hợp pháp luật nghiêm cấm hành vi miễn trừ này. trong phạm vi được pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ mất mát hay thiệt hại nào mà bạn phải chịu do: thông tin chi tiết không chính xác (chẳng hạn như tên, thông tin nhận dạng, quốc tịch, chi tiết liên hệ, chi tiết thanh toán, ngày giờ) do bạn gửi khi thực hiện đặt chỗ bao gồm, nhưng không giới hạn ở mất mát hoặc thiệt hại do: chúng tôi không thể liên hệ với bạn để thông báo thông tin quan trọng về đặt chỗ do bạn đã cung cấp thông tin liên hệ không chính xác. bạn không thể sử dụng một sản phẩm du lịch (ví dụ: không thể lên máy bay, làm thủ tục nhận phòng ở khách sạn) do thông tin (bao gồm cả quốc tịch) mà bạn cung cấp trong quá trình đặt chỗ không khớp với thông tin trên giấy tờ tùy thân của bạn. bạn không xin được giấy tờ chính xác, chẳng hạn như hộ chiếu, thị thực hay bằng chứng tiêm chủng cần thiết cho sản phẩm du lịch của bạn. bạn không nhận được bảo hiểm thích hợp cho chuyến đi của mình. bạn không thể sử dụng một sản phẩm du lịch vì: bạn không tuân thủ các điều khoản và điều kiện của nhà cung cấp liên quan. bạn không đến kịp giờ hoặc không dành đủ thời gian để làm thủ tục lên máy bay hay kiểm soát hộ chiếu và kiểm tra an ninh. hành vi của bạn bị nhà cung cấp liên quan đánh giá là không thể chấp nhận được. trong trường hợp hành trình của bạn yêu cầu phải nối chuyến bay và bạn không thể thực hiện chuyến bay, tiếp theo do hành động hoặc thiếu sót của bản thân. đặt chỗ bị lỗi, bao gồm cả đặt trùng lặp, do bạn thực hiện. bất kỳ trao đổi trực tiếp nào giữa bạn và nhà cung cấp liên quan. xếp hạng sao hoặc xếp hạng của khách không chính xác. thông tin thanh toán mà bạn cung cấp có sai sót, không chính xác, cũ hoặc không hoàn chỉnh. bạn đi tới và/hoặc ở quanh một khu vực đang có cảnh báo du lịch hoặc hạn chế đi lại. các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiên tai, lũ lụt, hạn hán, động đất hoặc thảm họa tự nhiên khác; dịch bệnh hoặc đại dịch; tấn công khủng bố, chiến tranh, bạo động hoặc bạo loạn, đe dọa hoặc chuẩn bị cho chiến tranh, xung đột vũ trang, áp đặt chế tài, cấm vận hay phá vỡ quan hệ ngoại giao; ô nhiễm hạt nhân, hóa học hoặc sinh học hoặc tiếng nổ siêu thanh; mọi quy định pháp luật hoặc hành động do chính quyền hoặc cơ quan công quyền thực hiện; và mạng internet, hệ thống hoặc thiết bị không ổn định, sự tấn công của virus máy tính và tin tặc.
Nếu bạn vi phạm điều khoản
Không tuân thủ điều khoản hoặc không chấp hành pháp luật và quy định hiện hành, chúng tôi có thể sẽ tiến hành toàn bộ hoặc bất kỳ trong số những biện pháp sau đây vào bất cứ thời điểm nào mà không cần thông báo trước: Gửi cảnh báo cho bạn Gửi cảnh báo cho bạn Từ chối hoặc hủy mọi đặt chỗ có liên quan tới tên, địa chỉ email hoặc tài khoản của bạn, gồm cả trường hợp bạn là đại diện của Nhà cung cấp; Hủy hoặc thu hồi phiếu giảm giá, phần thưởng khuyến mãi hoặc các quyền lợi khác mà bạn có thể nhận được hoặc đã nhận được trước đó. Xóa mọi Nội dung đóng góp do bạn tải lên website của chúng tôi ngay lập tức, tạm thời hoặc vĩnh viễn. Bất kỳ biện pháp nào khác mà chúng tôi cho là phù hợp theo quyết định riêng của mình. Thu hồi quyền sử dụng của bạn đối với website và/hoặc các dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi ngay lập tức, tạm thời hoặc vĩnh viễn.
XIII. Khiếu Nại
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về website hoặc dịch vụ đặt chỗ của chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin liên hệ ở Mục 1 của điều khoản này.
XIV. Ngôn Ngữ
Nếu phiên bản gốc bằng tiếng Anh hoặc Tiếng Việt những điều khoản này được dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Anh hoặc Tiếng Việt sẽ được áp dụng trong trường hợp xảy ra mâu thuẫn với bất kỳ phiên bản ngôn ngữ nào khác.
XV. Điều Khoản Chung
Những điều khoản trong văn bản này là điều khoản ràng buộc giữa bạn và chúng tôi, ngoài ra không ai có quyền thực thi bất kỳ điều khoản nào trong số này. Nếu bất kỳ tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền liên quan nhận thấy rằng một phần của những điều khoản này là bất hợp pháp, thì phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Trong trường hợp chấm dứt hoạt động của website, bạn vẫn bị ràng buộc bởi các nghĩa vụ trong Điều Khoản này, bao gồm nhưng không giới hạn ở các bảo đảm, bồi thường, khước từ và giới hạn của các nghĩa vụ pháp lý mà bạn đã đồng ý. Trong trường hợp bất kỳ điều khoản nào được cơ quan có thẩm quyền xác định là không thể thực thi hoặc vô hiệu, các điều khoản khác vẫn giữ nguyên giá trị pháp lý.