1. Tuyên Bố Về Quyền Riêng Tư
Chúng tôi rất trân trọng sự tin tưởng của bạn và sẽ ưu tiên đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cá nhân mà bạn đã cung cấp khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Trước khi bạn cung cấp thông tin cá nhân của mình, xin vui lòng đọc kỹ Chính sách Quyền riêng tư này để hiểu các thủ tục về quyền riêng tư của chúng tôi. Tuyên bố về Quyền riêng tư này áp dụng cho các thông tin định danh mà website của heyotrip.com, ứng dụng di động thu thập được từ bạn. Tuyên bố về Quyền riêng tư này không áp dụng đối với dữ liệu ẩn danh không thể sử dụng để nhận dạng bạn. Chúng tôi khuyên bạn nên đọc kỹ các điều khoản về Quyền riêng tư của các website này.
2. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập Chúng Tôi Thu Thập
Thông tin bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi
Heyotrip.com thu thập và sử dụng các thông tin bạn cung cấp trực tiếp cho chúng tôi để cung cấp các dịch vụ bạn yêu cầu. Ví dụ, khi bạn đăng ký một tài khoản tại heyotrip.com, bạn có thể cung cấp cho chúng tôi tên, giới tính, ngày sinh, số điện thoại, email và các thông tin khác. Khi đặt vé máy bay, bạn có thể cung cấp tên hành khách, giới tính, số giấy tờ tùy thân, tên người liên hệ, số điện thoại di động, email, địa chỉ giao nhận cũng như các thông tin khác. Khi đặt phòng khách sạn, bạn có thể cung cấp tên du khách, tên người liên hệ, số điện thoại di động và email, v.v. Khi thanh toán cho các sản phẩm du lịch, bạn có thể cung cấp thông tin số thẻ ngân hàng, số điện thoại di động đã cung cấp cho ngân hàng hoặc số thẻ tín dụng của bạn, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, v.v. Chúng tôi cũng có thể thu thập các thông tin về kế hoạch và sở thích du lịch bao gồm yêu cầu về ẩm thực, ngày khởi hành, thời gian nhận và trả phòng, lựa chọn chỗ ngồi, lựa chọn vé, lựa chọn bảo hiểm và các lựa chọn dịch vụ khác do chúng tôi cung cấp để gợi ý và cung cấp cho bạn dịch vụ phù hợp. Khi bạn đi du lịch với người khác hoặc đặt chỗ thay cho người khác, bạn cũng cung cấp các thông tin tương tự. Tuy nhiên, chúng tôi muốn nhắc bạn rằng bạn có trách nhiệm đảm bảo chủ sở hữu thông tin cá nhân mà bạn cung cấp biết và đồng ý để bạn chia sẻ thông tin cá nhân của mình với heyotrip.com cho các mục đích này.
Thông tin chúng tôi thu thập từ bạn (hoặc người nào đó thay mặt bạn)
Thông tin liên lạc, bao gồm tên, địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại và các thông tin liên lạc khác;
• thông tin thanh toán hoặc lập hóa đơn, chẳng hạn như số thẻ tín dụng, tên chủ thẻ, ngày hết hạn, mã xác thực và địa chỉ thanh toán;
• thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ chúng tôi đã cung cấp cho bạn hoặc bạn đã yêu cầu, bao gồm mọi thông tin bổ sung cần thiết để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đó và trả lời các yêu cầu của bạn;
• thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi thông qua khảo sát hoặc phản hồi của khách hàng;
• thông tin hộ chiếu, bao gồm số hộ chiếu, ngày hết hạn hộ chiếu và ngày sinh của bạn
• chi tiết chương trình khách hàng thân thiết (chẳng hạn như chi tiết về khách hàng bay thường xuyên);
• thông tin về sức khỏe của bạn (nếu được tiết lộ);
• ID thiết bị, loại thiết bị, thông tin vị trí địa lý, thông tin máy tính và kết nối, số liệu thống kê về lượt xem trang, lưu lượng truy cập vào và ra khỏi Trang web, dữ liệu quảng cáo, địa chỉ IP và thông tin nhật ký web chuẩn;
• bất kỳ thông tin bổ sung nào liên quan đến bạn mà bạn cung cấp cho chúng tôi thông qua việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi, trực tiếp hoặc thông qua các trang web hoặc tài khoản khác mà bạn cho phép chúng tôi thu thập thông tin;
• bất kỳ thông tin cá nhân nào khác có thể được yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho giao dịch của bạn với chúng tôi.
Thông tin chúng tôi tự động thu thập
Chúng tôi tự động thu thập thông tin thông qua việc bạn sử dụng trang web của chúng tôi bằng cookie và các công nghệ khác. Thông tin này bao gồm:
• Tên miền, hệ điều hành, cài đặt và cấu hình hệ thống,
• Địa chỉ IP,
• Các trang web bạn truy cập trong trang web của chúng tôi,
• Trang web dẫn bạn đến trang web của chúng tôi,
• Trang web mà bạn truy cập sau khi rời khỏi trang web của chúng tôi;
• Ngày và giờ bạn truy cập trang web của chúng tôi
• Nhật ký web thông tin cá nhân.
Thông tin công khai mà chúng tôi có thể ghi lại
Chúng tôi có thể thu thập dữ liệu từ hoạt động được công khai và/hoặc có thể truy cập trên blockchain. Điều này có thể bao gồm địa chỉ blockchain và thông tin liên quan đến việc mua, bán hoặc chuyển NFT, sau đó có thể được liên kết với dữ liệu khác mà bạn đã cung cấp cho chúng tôi.
Thông tin cá nhân đặc biệt
Để đáp ứng các yêu cầu du lịch liên quan đến người khuyết tật hoặc chế độ ăn uống đặc biệt của bạn, một số thông tin bạn cung cấp cho chúng tôi có thể được xếp vào hạng mục “Thông tin Cá nhân Đặc biệt".
3. Cách Chúng Tôi Sử Dụng Thông Tin Của Bạn
Cung cấp dịch vụ của chúng tôi:
Cung cấp dịch vụ đặt chỗ ở, chuyến bay và trải nghiệm trên trang web, để quản lý tài khoản của bạn, để liên lạc với bạn, bao gồm qua email, về việc bạn sử dụng dịch vụ của chúng tôi, để trả lời các câu hỏi của bạn và cho các mục đích dịch vụ khách hàng tương tự.
Bảo vệ quyền và lợi ích:
Để bảo vệ quyền và lợi ích của chúng tôi, cũng như quyền và lợi ích của khách hàng, người dùng trang web hoặc dịch vụ của chúng tôi và bất kỳ người nào khác.
Thực hiện nghĩa vụ:
Xử lý các yêu cầu thanh toán bảo hiểm và các thanh toán phát sinh theo các chính sách liên quan, thanh toán tiền hoa hồng cho đối tác, yêu cầu bồi thường thiệt hại do đối tác dịch vụ gây ra, hoặc thu hồi các khoản thanh toán đã được thực hiện, v.v.
Quản lý tài khoản:
Bạn có thể tạo tài khoản và chúng tôi sẽ sử dụng thông tin bạn cung cấp để quản lý tài khoản cũng như cung cấp các tính năng hữu ích cho bạn. Bạn có thể sử dụng tài khoản của mình cho nhiều thao tác khác nhau như quản lý đặt chỗ, điều chỉnh các cài đặt cá nhân, thêm thông tin hành khách thường sử dụng, kiểm tra các yêu cầu đặt chỗ trước đây, đánh giá các đơn hàng và quản lý thanh toán, v.v.
Các hoạt động tiếp thị:
Khi bạn có một tài khoản heyotrip.com, chúng tôi cũng sẽ sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích tiếp thị, ví dụ như gửi các thông tin và hoạt động khuyến mãi của các sản phẩm và dịch vụ du lịch mà bạn có thể quan tâm.
Nghiên cứu thị trường:
Đôi khi chúng tôi sẽ mời bạn tham gia vào nghiên cứu thị trường của chúng tôi để tìm hiểu mức độ quan tâm của bạn đối với các sản phẩm, dịch vụ và các website của chúng tôi.
Phân tích dữ liệu:
Chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn để tiến hành phân tích để biết vị trí, sở thích, các thông tin nhân khẩu học của bạn hoặc so sánh thông tin đó với dữ liệu thu thập từ các nguồn khác (bao gồm các bên thứ ba) để phát triển các sản phẩm, dịch vụ hoặc các kế hoạch tiếp thị và để cải thiện dịch vụ của chúng tôi.
Cải thiện bảo mật và độ tin cậy của dịch vụ:
Nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, bất hợp pháp, chúng tôi có thể sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho mục đích đánh giá rủi ro và bảo mật. Nếu trong quá trình sử dụng, ứng dụng bị treo hoặc bị thoát, ứng dụng sẽ gửi thông tin báo lỗi cho chúng tôi, cho phép chúng tôi điều tra lỗi và cải thiện tính ổn định của ứng dụng cho các phiên bản phát hành trong tương lai.
Liên hệ với bạn:
Trả lời và xử lý các câu hỏi hoặc yêu cầu của bạn, gửi tin nhắn liên quan tới đặt chỗ (chẳng hạn như tin nhắn thông báo đặt chỗ thành công, tin nhắn nhắc bạn hoàn tất đặt chỗ dang dở, v.v.). Chúng tôi cũng có thể gửi cho bạn các bảng câu hỏi khảo sát hoặc mời bạn cung cấp phản hồi về dịch vụ của chúng tôi v.v.
4. Chia sẻ Thông tin của Quý khách
Chúng tôi có thể chia sẽ thông tin cá nhân cho các mục đích được mô tả trong Chính sách bảo mật này. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin đặt chỗ, thông tin tài khoản, thông tin thiết bị và thông tin vị trí của bạn với các công ty liên kết trong cùng tập đoàn và các bên thứ ba, chẳng hạn như các đối tác được nêu rõ dưới đây để đảm bảo cung cấp dịch vụ thành công cho bạn. Các đối tác của chúng tôi bao gồm các nhóm sau:
• Nhà cung cấp:
Bao gồm nhưng không giới hạn các khách sạn, hãng hàng không, các đại lý đáp ứng được nhu cầu đặt chỗ của bạn. Các nhà cung cấp này có thể liên hệ với bạn khi cần để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Heyotrip.com không kiểm soát những nhà cung cấp này và những thông tin cá nhân bạn cung cấp cho họ phải tuân thủ theo điều khoản về quyền riêng tư và thủ tục bảo mật hiện hành của họ. Do đó chúng tôi khuyến khích bạn xem xét kỹ các chính sách về quyền riêng tư của bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ du lịch nào mà bạn mua sản phẩm thông qua Trip.com.
• Các bên thứ ba cung cấp sản phẩm dịch vụ:
Chúng tôi có thể làm việc với các bên thứ ba cung cấp sản phẩm dịch vụ để cung cấp dịch vụ hoặc đại diện cho chúng tôi theo các hợp đồng đã ký kết, bao gồm xử lý thẻ tín dụng, phân tích kinh doanh, chăm sóc khách hàng, tiếp thị, phân phối khảo sát hoặc rút thăm trúng thưởng và ngăn ngừa gian lận. Chúng tôi cũng có thể ủy quyền cho một bên thứ ba thu thập thông tin cần thiết để vận hành các tính năng của website hoặc để cung cấp quảng cáo trực tuyến phù hợp với sở thích của bạn. Các bên thứ ba chỉ có quyền truy cập và thu thập thông tin trong trường hợp cần thiết để thực hiện chức năng của mình và không được phép chia sẻ hay sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác.
• Các tổ chức tài chính và cơ quan thanh toán bên thứ ba:
Khi bạn thực hiện đặt chỗ, yêu cầu hoàn tiền hoặc mua bảo hiểm, chúng tôi sẽ chia sẻ các thông tin liên quan của bạn tới các tổ chức tài chính có liên quan hoặc cơ quan thanh toán bên thứ ba, và có thể chia sẻ thêm thông tin cần thiết khác (ví dụ địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ IP) với các tổ chức tài chính có liên quan nếu chúng tôi tin rằng việc này là cần thiết để phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận.
• Các đối tác kinh doanh:
Những đơn vị tham gia cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với chúng tôi hoặc có sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp trên các website và ứng dụng của chúng tôi. Tên của họ sẽ xuất hiện riêng hoặc kèm với tên của chúng tôi giúp bạn nhận biết sự tham gia của họ vào việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn yêu cầu. Nếu bạn chọn truy cập các sản phẩm hoặc các dịch vụ tùy chọn này, chúng tôi có thể chia sẻ thông tin về bạn với các đối tác đó, bao gồm các thông tin cá nhân của bạn. Vui lòng lưu ý rằng các biện pháp bảo mật của các đối tác kinh doanh này không nằm trong phạm vi kiểm soát của chúng tôi.
5. Bảo Mật
Chúng tôi thực hiện các bước hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi việc sử dụng sai mục đích, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc tiết lộ. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mật khẩu nào bị mất, bị đánh cắp hoặc bị xâm phạm nào trên tài khoản của bạn. Nếu bạn có tài khoản với chúng tôi, bạn nên thực hiện các bước để bảo vệ chống lại việc truy cập trái phép vào tài khoản của mình bằng cách, chọn một mật khẩu mạnh mà không ai khác biết hoặc có thể dễ dàng đoán được và giữ bí mật thông tin đăng nhập và mật khẩu của bạn. Từ tài khoản cá nhân, quý khách cũng có thể lưu thông tin thẻ tín dụng để đặt phòng và thanh toán nhanh hơn về sau. Thông tin thẻ sẽ được mã hóa và quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản cá nhân của mình để xóa, chỉnh sửa hoặc thêm thông tin thẻ tín dụng khác. Tuy không thể thay đổi số thẻ vì lý do an ninh nhưng có thể xóa bỏ thông tin thẻ. Khi xem chi tiết thẻ, chỉ có 4 chữ số cuối của thẻ sẽ được hiển thị. Xin lưu ý, chúng tôi sẽ lưu 4 chữ số cuối thẻ tín dụng của quý khách một cách an toàn mỗi khi đặt phòng (bắt buộc phải thực hiện việc này để quản lý các yêu cầu hoàn tiền nếu có cho đặt phòng đó). Lưu giữ dữ liệu Chúng tôi sẽ giữ lại dữ liệu cá nhân của quý khách, gồm cả dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để cung cấp và bảo đảm cho Trang web và dịch vụ của chúng tôi, bảo vệ lợi ích của chúng tôi hoặc của bên khác, thực hiện các quyền pháp lý của chúng tôi và tuân theo các trách nhiệm pháp lý hay quản lý của chúng tôi.
6. Quyền Của Bạn
Chúng tôi tuân thủ và thực hiện nghĩa vụ với các quyền của bất kỳ người dùng nào, các quyền của bạn đối với thông tin cá nhân của bạn được liệt kê dưới đây:
Quyền truy cập:
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi sao chép thông tin cá nhân của bạn.
Quyền chỉnh sửa:
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào mà bạn cho là không chính xác. Bạn cũng có quyền yêu cầu chúng tôi hoàn thiện thông tin mà bạn cho là không đầy đủ.
Quyền xóa thông tin:
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa thông tin cá nhân của bạn, trong một số điều kiện nhất định.
Quyền hạn chế xử lý:
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân của bạn, trong một số điều kiện nhất định.
Quyền phản đối việc xử lý:
Bạn có quyền phản đối việc chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, trong một số điều kiện nhất định.
Quyền chuyển giao thông tin cá nhân:
Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi chuyển thông tin cá nhân mà chúng tôi đã thu thập cho một tổ chức khác hoặc trực tiếp cho bạn, theo một số điều kiện nhất định.
Quyền từ chối bán thông tin cá nhân:
Theo các điều khoản được định nghĩa trong CCPA, chúng tôi không “bán” “thông tin cá nhân” của bạn.
7. Các Mối Quan Tâm Khác
Trẻ em - Ghi chú Riêng về Người vị thành niên Trang web của chúng tôi không hướng đến trẻ em dưới 18 tuổi. Khi luật hiện hành yêu cầu, chúng tôi có thể hỏi về một số thông tin nhất định về trẻ từ bố mẹ hoặc người giám hộ để xử lý việc đặt chỗ hoặc cung cấp các dịch vụ khác. Nếu quý khách là cha mẹ và tin rằng chúng tôi có thể đã tình cờ thu thập dữ liệu cá nhân từ người vị thành niên thì vui lòng thông báo cho chúng tôi và chúng tôi sẽ loại bỏ dữ liệu cá nhân đó và bỏ đăng ký người vị thành niên đó khỏi bất kỳ danh sách tiếp thị điện tử nào của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích trẻ em ở mọi lứa tuổi xin phép cha mẹ hoặc người giám hộ trước khi chia sẻ thông tin cá nhân với bất kỳ trang web nào. Ngôn ngữ Chính sách Quyền riêng tư này có bản gốc được soạn thảo bằng tiếng Anh. Các bản dịch ra những ngôn ngữ khác chỉ có giá trị tham khảo. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Anh và bản dịch, bản tiếng Anh sẽ được ưu tiên áp dụng. Điều khoản Sử dụng Vui lòng xem lại Điều Khoản và Điều Kiện để biết thêm chi tiết về việc sử dụng Trang web. Chính sách Quyền riêng tư này là một phần không tách rời trong Điều khoản Sử dụng của chúng tôi.
8. Liên Kết Ngoài
Trang web này có chứa các liên kết đến các trang web khác. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các hoạt động xử lý thông tin hoặc nội dung của các trang web bên ngoài này. Vui lòng đọc chính sách bảo mật của các bên thứ ba này trước khi sử dụng các trang web đó.
9. Quản Lý Dữ Liệu
Bất cứ dữ liệu nào được cung cấp hoặc thu thập bởi HeyoTrip hoặc ứng dụng di động của HeyoTrip đều được kiểm soát và quản lý bởi Công ty Fuinre Pte. Ltd, công ty trách nhiệm hữu hạn có địa chỉ tại United States of America số 5000 Central Park Drive, Suite 207, Lincoln, NE 68504, USA. Trụ sở tại Việt Nam số 02 Nguyễn Trung Tín, phường Nguyễn Văn Cừ, Thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, VN.
10. Cập Nhật Cho Chính Sách Quyền Riêng Tư
Chúng tôi có thể thay đổi chính sách bảo mật này theo thời gian và các phiên bản mới sẽ được đăng trên trang web này, vì vậy vui lòng kiểm tra lại thường xuyên để biết thông tin cập nhật. Nếu chúng tôi đưa ra những điều chỉnh làm thay đổi cách thức chúng tôi thu thập hoặc sử dụng thông tin của quý khách, những thay đổi đó sẽ được đăng trong Chính sách Quyền riêng tư này và ngày có hiệu lực sẽ được ghi rõ ở cuối Chính sách Quyền riêng tư này.
11. Liên Hệ Với Chúng Tôi
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc lo ngại nào về chính sách bảo mật và quyền riêng tư, vui lòng gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ support@heyotrip.com. Chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ giải quyết các thắc mắc của bạn nhanh nhất có thể.