Việc thanh toán nhầm hai lần cho cùng một đơn đặt phòng đôi khi xảy ra do lỗi hệ thống, kết nối mạng không ổn định hoặc do người dùng nhấn nút thanh toán nhiều lần. Nếu bạn rơi vào tình huống này, đừng quá lo lắng số tiền thanh toán dư thường có thể được hoàn lại, chỉ cần bạn thực hiện theo các bước dưới đây.

1. Xác nhận lại giao dịch thanh toán

Trước hết, bạn nên kiểm tra:

• Email xác nhận đặt phòng: xem có nhận được một hay hai xác nhận từ hệ thống.
• Tài khoản ngân hàng/thẻ tín dụng: kiểm tra xem có thực sự bị trừ tiền hai lần hay không (đôi khi có thể là giao dịch “tạm giữ”).
• Ghi lại mã đặt chỗ, thời gian giao dịch, số tiền và phương thức thanh toán để tiện đối chiếu.

2. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng

• Nếu bạn đặt phòng qua Heyotrip.com, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng để thông báo sự cố và cung cấp thông tin giao dịch liên quan.
• Đội ngũ hỗ trợ sẽ kiểm tra, xác nhận sự việc và hướng dẫn bạn quy trình hoàn tiền nếu đúng là bạn đã bị trừ tiền hai lần.

3. Thời gian hoàn tiền

• Sau khi được xác nhận, thời gian hoàn tiền có thể mất từ 5 đến 15 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng và phương thức thanh toán bạn sử dụng.
• Trong một số trường hợp, nếu tiền bị “giữ tạm thời” chứ chưa thực sự trừ, hệ thống sẽ tự động hoàn lại mà không cần yêu cầu thêm.

4. Lưu ý để tránh thanh toán nhầm lần sau

• Kiểm tra kỹ trước khi nhấn nút “Thanh toán”
• Không bấm nhiều lần nếu trang đang xử lý
• Sử dụng kết nối mạng ổn định khi thanh toán