Dù hiếm khi xảy ra, việc khách sạn hủy đặt phòng của bạn có thể gây hoang mang và ảnh hưởng đến kế hoạch chuyến đi. Tuy nhiên, nếu gặp tình huống này, bạn đừng quá lo lắng có những bước cụ thể bạn có thể thực hiện để bảo vệ quyền lợi của mình và tìm giải pháp thay thế nhanh chóng.

1. Kiểm tra email hoặc thông báo từ hệ thống

• Nếu khách sạn hủy đặt phòng, bạn thường sẽ nhận được email thông báo chính thức hoặc tin nhắn qua hệ thống đặt phòng.
• Hãy đọc kỹ lý do hủy, thời gian thông báo, và các lựa chọn thay thế (nếu có).

2. Liên hệ với nền tảng đặt phòng ngay lập tức

• Nếu bạn đặt phòng qua các trang như Heyotrip.com hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt.
• Nền tảng thường sẽ:
• Hỗ trợ tìm chỗ ở thay thế tương đương hoặc tốt hơn
• Hoàn tiền đầy đủ nếu bạn đã thanh toán
• Trợ giúp thương lượng với khách sạn nếu cần thiết

3. Liên hệ trực tiếp với khách sạn

• Trong một số trường hợp, có thể là lỗi hệ thống hoặc hiểu nhầm, và khách sạn vẫn còn phòng cho bạn.
• Gọi hoặc gửi email trực tiếp để xác nhận lại tình trạng đặt chỗ.